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2019/11/12 15:14

行業專家談北京寬帶服務:聯通比美國所有運營商服務都好

廠商供稿  

中國的運營商與美國的運營商相比,哪家的服務更好?尤其是隨著5G商用的逐漸落地,不少媒體就國內運營商的資費及服務與其他其他國家運營商進行對比,這些話題引發網友對于資費及服務的討論,不少消費者更是言辭激烈,認為國內的運營商資費定價不合理。到底是不是這樣呢?記者注意到,有北京網友直言回懟,“不要身在福中不知福,美國消費者的網絡通信費用更高,而且服務體驗遠遠不如國內。”

對于這位網友的言論,不少行業專家也非常贊同。通信專家康釗表示,“國內運營商的網絡相比其他國家已經非常完善,村村通都搞了,農村都有寬帶了;而且國內運營商的寬帶服務體系也已非常完善。以中國聯通為例,可以說聯通的寬帶服務比美國所有運營商都好。”

聯通寬帶服務比美國所有運營商都好,這個結論有什么依據呢?記者確實仔細研究一番,從信號覆蓋、用戶體驗兩個維度做了分析。

信號覆蓋:國內覆蓋地域更廣

美國的網絡覆蓋都是單純的商業化行為,只有產生利潤收入的地方才會有無線網絡的覆蓋,而在人煙稀少的地方,美國運營商是不會主動投入建設網絡。

根據聯邦通信委員會的數據,農村和城市的覆蓋范圍存在明顯差異,在城市地區,97.9%的美國人既能以25mbps / 3mbps的速度使用固定寬帶服務,又能以5mbps / 1mbps的速度使用移動LTE。然而在農村地區,只有68.6%的美國人能享受到這樣的網絡。

而我們國家則不同,電信通信行業屬于國有資產,在工信部的管理和統籌下,以聯通為代表的三大運營商積極開展農村等偏遠地區的網絡覆蓋,工業和信息化部有關負責人表示,在行政村光纖基本通達的基礎上,將繼續深化電信普遍服務的試點工作,支持行政村、邊疆地區和海島4G網絡的覆蓋,力爭在2020年前將4G網絡的覆蓋率從目前的95%再往上提三個點,達到98%。

用戶體驗:美國運營商遠差于國內

在美國有一項“網絡中立原則”,現在竟然要被廢除了!這條原則,規定了互聯網服務提供商,不能隨意屏蔽一些網站,或者限制用戶訪問這些網站的速度。

而當這項原則廢除以后,舉一個例子,假如有一個視頻網站是一個服務商的競爭對手所有,這個服務商,就可以在告知用戶的前提下,降低訪問這個網站的速度,甚至屏蔽這個網站,影響用戶的體驗。

更奇葩的是,美國聯邦通訊委員會FCC,也在制定一項新的規則,就是,“向FCC投訴運營商問題時,你要先交225美元,否則,投訴就直接到了該運營商手上”。這就是說,即使美國用戶對網絡流量有意見,你不交錢,也沒人去管你。

然而在國內,我們可以享受到非常完善的服務保障體系,消費者有任何問題可以直接撥打運營商客服熱線或者到就近營業廳咨詢,更不會出現上述美國存在的問題。寬帶售后方便也是更勝一籌。

就拿記者所在的北京地區來說,北京聯通提出的“智慧到家”寬帶裝維服務,

能夠真正做到隨叫隨到,給用戶提供全方位優質的上門服務。裝機、移機、修機服務進度,都可在聯通手機營業廳、網上營業廳上全過程跟蹤查詢。而且,北京聯通還推出“慢必賠”服務準則。“網速慢必賠”是指網速經檢測不符合標準的,一次性可獲賠100元;“裝機慢必賠”是指未按預約時間上門安裝的,一次性將獲賠50元。

在做好標準裝維服務的基礎上,我們看到,北京聯通還推出“家庭組網”高端服務,為用戶提供包含標準化網絡評測服務、家庭組網設計、Wi-Fi覆蓋及質量優化、設備安裝調測、日常維護等服務、并按客戶需求提供組網終端產品。北京聯通2000名沃家組網工程師24小時上門服務,保證家庭網絡沒有死角,可享全屋極速網絡暢游。

這樣看來,無論是完善的網絡覆蓋還是用戶體驗,以中國聯通為代表的國內電信運營商要比美國等其他國家運營商強太多了。真是應了那句話,中國的網民不要身在福中不知福啦!

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